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淘寶搜索調整規則賣家服務質量因素凸顯
  

  新浪科技訊 7月5日上午消息,淘寶網今日宣布,自今年7月8日起,對淘寶搜索排序規則作出調整,賣家服務質量對排序的影響權重將大大增加。賣家的違規扣分程度、退款次數和比例、投訴筆數等,將直接影響賣家在淘寶搜索結果中的排位。同時,作弊記錄也已經開始累積并存檔了,作為賣家服務質量的因素之一。

  由于淘寶占據國內網絡購物80%以上的市場份額,而大量賣家對淘寶搜索帶來的流量頗為倚重,預計這一調整將對國內網購行業的整體服務水平帶來積極影響。

  搜索優化作弊將被嚴處

  盡可能多地獲取流量一直是淘寶賣家發展的關鍵點之一,因此,針對淘寶搜索的各種SEO(搜索引擎優化)手段也一直是賣家傾力研究的對象。但是,由于不少賣家過于重視流量的獲取而忽視了將流量最終變為成交的轉化率,一些SEO手段逐漸“變味”甚至演化為作弊,損害了網購平臺公平競爭的市場環境,也降低了消費者的搜索和購買體驗。

  據了解,一些賣家為了在搜索上獲得更好的排名和更多的展現機會,采用了很多作弊的手段。炒作信用、虛假交易、故意放錯類目、重復鋪貨、重復開店、堆砌關鍵詞、廣告商品、虛假郵費、無貨空掛等,都屬于作弊范疇。一些賣家通過作弊手段不當獲利,給其他的賣家帶來錯誤的示范,而最大的受害者則是淘寶的買家。作弊越多,買家搜索的精準度就會降低,他們的消費體驗也會降低,就會減少在網購渠道的支出,長遠來看,所有賣家也將是最終的受害者。

  因此,與淘寶大力打擊炒信黑色產業鏈一樣,此次淘寶搜索規則的調整也將對這些作弊行為進行更為嚴厲的處罰。作弊的賣家會被搜索引擎降權,嚴重的甚至直接過濾不展現。淘寶搜索一名負責人表示,隨著淘寶在反作弊方面的團隊越來越強,那種靠作弊騙流量的“好日子”將一去不復返。

  這名負責人介紹,賣家通過合理安排商品上下架時間、充分利用自己店鋪的櫥窗位、選擇合適的關鍵詞以提高相關性、重點培養一些商品來提高人氣值等方法提高排位,屬于合理SEO,不會受規則調整的影響。

  目標:提升消費者體驗

  相對于對作弊行為的處罰,賣家服務質量因素的凸顯是此次規則調整更為引人注目。據了解,賣家違規扣分程度、退款次數和比例、超時退款的次數和比例、投訴成立的筆數、發貨速度、旺旺響應速度、買家評估分數等等,都將影響賣家在淘寶搜索中的排序。

  這也是淘寶去年以來大力提高消費者購物體驗的最新努力。淘寶將2010年定位為消費者年,去年以來,淘寶通過與品牌商聯合,進行持續不斷的打假行動,凈化了平臺市場;同時,全網購物保障計劃、網購糾紛首問責任制等消費者保障制度的推出,也在售后保障方面做足了功課。

  但是,除了網購平臺本身的服務質量,消費者購物體驗的提升更依賴于平臺幾百萬賣家的服務質量。消費者登錄淘寶購物,在購買商品的過程中,大多數時候都是直接跟賣家打交道。淘寶搜索排序規則調整以后,可以把與搜索詞匹配度最高的商品、和服務最好的賣家,優先展示給消費者,促使賣家在提高服務質量方面投入更多精力,從而達到整體提升消費者體驗的目標。

  中小賣家迎來利好

  排序規則的調整,也是中小賣家的一大利好。這意味著,即使是進入淘寶較晚、人氣相對不高的賣家,只要在提高服務質量上多下工夫,也能得到更好的搜索位置。

  據介紹,買家通過搜索結果是否找到真正想要的東西,也會作為淘寶搜索排序規則的一部分予以考慮。通過作弊手段獲得的流量,其中往往有相當數量的買家無法找到真正想要的東西,搜索系統會逐漸降低這種店鋪的權重。這意味著,作弊的店鋪即使沒有被搜索直接處罰,也會由于無效點擊數量過多而逐漸喪失搜索結果中的展現機會。反之,服務質量好、與買家搜索匹配度高的賣家,會逐漸從淘寶搜索獲得越來越多的流量。

  這將促使賣家將更多的精力放在如何提升賣家服務質量上,提升商品的成交轉化率。在這一點上,客戶數量暫時較少的中小賣家相對更容易溝通,擁有更多的后發優勢。淘寶搜索負責人表示,淘寶搜索作為賣家獲得流量的主要渠道之一,將繼續在搜索的精準性、公平性等方面繼續完善,力圖為賣家營造一個公平競爭的環境,并借此促進網購市場的健康發展,為消費者提供更為便捷的導購服務和完美的消費體驗。

 
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