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注冊表單的設計探討
  

Form設計細節
這篇文章不是三本書的筆記匯總,不會把所有要點都列在這里,否則出版社要和我急了。下面就幾個重點方面做一些小結,一來敦促自己審視對內容的理解,二來提供給讀者以思考與討論。

設計Form和設計任何交互產品一樣,需要數據的支持,Luke列出了典型的用戶數據來源渠道:產品可用性測試;現場調查;客服資源;網站跟蹤數據;Eye Tracking;Web慣例,如果你熟悉UCD,對此應該是耳熟能詳了。

對于不同類型的測試用戶的可信度、測試時的提問等細節,Caroline給出了更詳細的闡述,內容較多,而我對其中的一部分內容有所質疑,這里不列舉出來,如果你有興趣,可以參考原書。

Form問題的選擇、安排和用語
問題的選擇:Luke提出的一個四字原則是Keep(保),Cut(砍),Postpone(延),Explain(釋)。簡單的說,保留核心問題,砍掉現時非核心問題,延遲問題到合適情境,解釋隱私敏感問題。

以注冊Form為例,多數網站,特別是Web應用會保留到最簡:用戶名、密碼、郵件,是為用戶提供服務的核心數據來源,有些應用會選擇繼續詢問姓名、出生日期等作為可選,但更多的應用會選擇延遲到用戶自己想要設置個人信息時給出選擇。如果你要說哪個更合適?這恐怕就取決于設計師對產品功能、性質的判斷,對公司在公眾心中信任程度的信心,當然也是和其它各部門交流后,得以決定問題的“合適情境”了。社交類網站從其功能性質來說在注冊時詢問姓名、出生日期或許可以接受,但例如簡單的todo list、在線筆記這種個人應用,可能就沒有必要在注冊時詢問姓名、出生日期之類信息了。

問題的安排:Form的交互過程如前面對其性質的討論,如同一場對話,需要好的邏輯性,否則,有句成語大概可以形容:語無倫次,所以問題在安排上需要有邏輯性。對于篇幅長的Form,適當的分組、分頁有助于邏輯連貫性的表達,就好像對話從一個話題轉移到相關聯的下一個話題。雖然做交互設計說明你很可能是一個邏輯思維很強的人,但利用用戶測試、以及與小組其它成員、同行的交流以理解各個問題之間的聯系來輔助自己的設計或許是更好的保證。

問題的用語(wording):特別是如果設計網上問卷調查之類,問題的提問方式與用語很可能極大的影響數據收集的可信度。設計者與有心理學、社會學背景的小組成員交流合作會是一個好的選擇。

Caroline對問題的答案類型有一個分類,我認為值得借鑒:

Slot-in:指的是例如姓名、性別、出生地等大腦里固有的信息;
Gathered:用戶需要自己搜集的信息,例如錢包里某張名片上的名字、電郵,電腦上某篇文章的段落等;
Third-party:第三方信息來源,是用戶需要從其他人那里得到的信息,例如給對方匯錢時先詢問對方的帳號;
Created:用戶在看到問題時才“創造”出的答案。
這里沒有嚴格的區分,問題是因人、因情況而異。例如密碼、昵稱,很可能用戶有自己固有的選擇,但如果因為安全性、重復等原因被要求提供不一樣的選擇,那么用戶可能就只好走“創作型”道路了。(我再險惡一些,如果用戶不幸遭遇嚴重腦損傷,忘了自己姓甚名誰...)

 
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