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快遞行業先簽字后驗貨行規侵權不合法
  

收取快遞時,消費者必須“先簽字”,而后才有權開包驗貨。近日,上海、北京、天津等21個城市的消協(消委會、消保委)及中國消費者報社共22家城市消費 維權組織對快遞行業長期以來實行的“先簽字后驗貨”的行規發起了挑戰,他們明確表示,這一潛規則不合法,侵犯了消費者的知情權。

近年來,快遞服務已與廣大市民的工作、生活密不可分。郵件快遞、網絡購物、電視購物、廣播購物、電話購物……方便快捷的快遞服務實現了遠距離的物品遞送及各種非現場購物。但因快遞服務的從業人員素質參差不齊,不規范行為屢屢出現。消費者在收取快遞時,常常會遭遇物品遺失、破損、掉包、與所訂貨物不符等問題,而快遞行業長期以來實行的“先簽字后驗貨”的行規,導致了大量消費糾紛的出現。

今年6月,北京的趙女士在一家購物網站訂購了一件上衣,快遞送達后,趙女士想先驗貨再簽字,但快遞人員以“包裝完好、快遞公司只負責送達”為由,要求趙女士必須先簽字后驗貨。但簽過字的趙女士打開包裝發現,這件上衣不僅和購物網站上描述的款式大相徑庭,并且還沾有大量污漬。這時,網站則以趙女士已經簽字確認為由,拒絕承擔質量責任。

到底是應該“先簽字后驗貨”,還是“先驗貨后簽字”?快遞公司和消費者各執一詞。大多快遞公司認為,如果快遞物品的外包裝完好,快遞公司即完成了送達義務,對快遞物品則不負責任,所以必須是“先簽字后驗貨”;消費者認為,即使外包裝完好,但里面的物品有可能被掉包或者毀損,應該“先驗貨后簽字”。對此,22 家城市消費維權組織一致認為,快遞行業“先簽字后驗貨”這一“行規”,客觀上助長了非現場購物中經常出現的欺詐行為。

理由之一:違反了國家相關法律法規和標準。國家郵政局在《快遞服務郵政行業標準》中規定:“快件簽收時滿足以下要求:快遞服務人員將快件交給收件人時,應有義務告知收件人當面驗收快件;驗收無異議后,驗收人應確認簽收。”這一標準明確了快件在送達后,要先驗收,驗收無異議后再確認簽收的操作程序。因此,“先簽字,后驗貨”屬違法性條款,消費者有權拒絕。

理由之二:侵犯了消費者的知情權和公平交易權。《消費者權益保護法》規定:“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”快遞行業“先簽字后驗貨”的行規,則為消費者(即收件人)依法享有知情權設置了一道障礙,如果消費者不簽字,就不能打開包裝驗貨,知情權就無從實現;而一旦簽了字,就意味著已經確認快遞公司的服務行為已經結束,在簽字后發現快遞物品受損或被掉包,則往往會因為已經簽字確認而導致自己的訴權被剝奪。快遞公司堅持不讓消費者先驗貨后簽字,是利用自己的優勢地位片面限制消費者的權利,是顯失公平、侵犯消費者公平交易權的無效條款。

22 家城市消費維權單位一致認為,要盡快取消“先簽字后驗貨”以及“先付貨款再驗貨”等不合理做法,刪除快件單據上的各種不合法、顯失公平的格式條款,并積極完善服務糾紛的解決機制,促進快遞行業健康有序發展。他們提醒消費者,在收到快遞貨物時不要著急簽收,如果商家或快遞員不讓先驗貨,應當拒絕簽收;發現貨物有損毀等問題時,可以拒絕付款。消費者掌握證據后可依法向有關部門申訴、投訴,以維護自己的合法權益。

 
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